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沈阳智慧旅游公共服务建设和提升

摘 要:随着互联网+时代的到来,智慧旅游愈发受到人们的关注,大力发展智慧旅游公共服务的建设,有利于促进城市软环境的提升和智慧城市的发展.本文以沈阳市智慧旅游公共服务平台为研究对象,在论述智慧旅游对于城市建设意义的基础上,通过对沈阳市著名景区智慧旅游建设的调查,归纳了其在应用中存在的问题及现象原因.结合沈阳市智慧城市建设发展的客观条件、技术水平和实施保障,搭建完善的智慧旅游公共服务建设平台模型,因地制宜地提出改进方案,以期对沈阳市旅游发展、地区经济建设和智慧程度的提升做出一定贡献.

关键词:智慧旅游;公共服务;建设;提升

一、引言

沈阳市是国家历史文化名城,有2300年建城史,素有“一朝发祥地,两代帝王都”之称,其旅游资源丰富,拥有国家5 景区1家,4 景区13家.随着经济新常态发展的深入,旅游业被置于更加突出的位置,正努力成为全市战略性支柱性产业,也成为了沈阳迈向振兴发展新阶段的有力引擎.在互联网+理念的背景下,旅游与信息化的结合更成为了业内关注的焦点,也促成了智慧旅游兴起的客观条件.

(一)研究背景

随着国务院《中国旅游业“十二五”发展规划》的制定和发布,以及江苏省2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念,全国各地均把旅游信息化作为旅游业发展转型的重点,沈阳市也逐步开展了智慧化探索,并于2016年1月起正式推行“沈阳经济区旅游智慧化服务平台”,标着着智慧旅游正式投入运转.

智慧旅游,也称为智能旅游,即利用云计算、物联网等新技术,主动感知活动和信息,最将把旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面有机结合.智慧旅游可普惠旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面,为旅游管理部门提供高效、便捷的服务,为旅游企业创造更大的价值,它的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧旅游服务.

(二)研究意义

智慧旅游作为时展的新事物,对整个旅游产业有着重要的意义:

1.创立时尚智慧服务

智慧旅游从科技的角度带给游客全新的感知体验,顺利完成票务签证、导游预订、保险、模拟体验等旅游业务,将一站式服务贯穿始终,完成了由传统向现代的转变,既改变了消费习惯,也开创了新的旅游文化.同时,从体验式服务出发,将信息查询、线路制订、音像感知、视频模拟、游购结合等模块资源整合,使游客预先感知旅游的魅力和过程的便捷,更有利于旅游计划的形成,达到提升旅游品质、提高游客的满意度和舒适度的目的.

2.提升行业智慧管理

智慧旅游改变了旅游行业的管理模式,即由原来的亡羊补牢式滞后管理转为实时监控的过程式管理.旅游智慧化服务平台研制开发的旅游信息管理系统、旅游消费投诉系统、游团行踪监控系统、政策查询检索系统等功能,规范了市场监管.另外,以信息技术为依托的智慧旅游,将旅游企业和游客的信息进行共享,结合旅游监管部门形成预测预警机制,有效对抗突发事件,提高应急管理能力.同时,对游客和行业数据统一积累、全面分析,也可以随时掌握旅游行业的市场动态,对于规范行业管理、改善服务流程、提升管理水平、有效整合资源、推动行业发展有着积极的推动意义.

3.打造新型智慧营销

通过智慧旅游大数据条件下的实时监控,能够准确挖掘游客兴趣点,使企业有的放矢进行营销和产品创新,筛选效果明显并能够长期合作的营销渠道,充分利用新媒体传播特性,吸引游客积极参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台.

实现旅游产业转型升级的关键在于合理配置旅游要素,形成有机联系的高效产业链条.即以智慧旅游不断推进产业内部产品服务创新、市场创新、商业模式创新等,进而提升旅游企业营销的内在动力.同时,智慧化降低了运营成本,提高旅游业与其他产业的融合发展,实现了产业链条的延伸及产业边界的扩展,也提升了该产业的附加价值,使行业整体竞争能力加强.

二、智慧旅游公共服务发展现状

(一)智慧旅游公共服务现状概述

沈阳市旅游局紧跟国家总体部署安排和社会科技导向,遵循“惠民、兴业、善政”的“智慧沈阳”建设总体方针,深入调研,科学规划,勇于创新,于2016年1月19日全面启动实施了沈阳经济区旅游智慧化服务平台建设工程.该平台适应了旅游产业快速发展要求,有利于游客体验快捷化、企业运营系统化和行业管理精细化.平台以居游手机APP、“居游”网、“居游”微信为核心,将“食住行游购娱”等多个领域有机整合,实现了“三端通用、三网合一”的工作目标.由于东北地区旅游业较之南方发展较为薄弱,加之信息化普及速度较慢,因此,智慧旅游处于刚刚起步的阶段,在发展和应用过程中还存在诸多问题,实践性还需进一步加强.

(二)智慧旅游公共服务平台存在的问题

沈阳经济区旅游智慧化服务平台,以游客需求为中心,结构完整,集跟团旅游、旅游票务、旅游、居游卡务及旅游投诉为一体,从信息化角度方便了游客出行.但由于初建,仍存在诸多不完善之处,表现如下:

1.分支景区支撑不足

智慧旅游公共服务平台的全面性与智能化,需要分支机构共同完善支撑,尤其在与游客直接接触的景区信息方面.目前,各景区正在进行智能旅游筹备,或开发或进行,或搭建或完善,但在调研中,仍存在诸多不足:功能不全面、项目孤立化、信息量薄弱、内容欠缺等总体规划与局部跟进建设严重脱节,阻碍了智能化普及和发展的内在要求.

2.平台服务智能化

服务平台的框架虽然较为完整,但在智能化操作方面应加强,以提升操作的便捷性.例如,人工需借助第三方聊天软件转接,验证后方可沟通.实操中,游客咨询心理往往迫切,操作过程繁琐会增加他们的心理压力,从而对产品有抵触情绪.在智能预定门票、餐饮、住宿方面,也存在类似问题,多借助携程网、途牛网、去哪儿等间接订票,平台本身无票务显示、优惠及支付功能,操作环节增加的同时也影响了可信度,即一站式服务并非一站而多站,平台吸引游客又反遭遗弃.

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